Warum dokumentieren?
Im Ernstfall fehlt die Zeit, alles neu herauszufinden.
- Schnellere Wiederherstellung bei Ausfällen
- Unabhängigkeit von einzelnen Köpfen
- Unbezahlbar für die Einarbeitung
Werkzeuge
IT Glue / Hudu
Auf IT-Dokumentation zugeschnitten (v. a. MSP).
Confluence
Allgemeiner für Wissen und Wikis.
- Passwörter in einen Manager (Bitwarden, 1Password)
Aktualität
Eine veraltete Dokumentation ist schlimmer als gar keine – weil man sich auf sie verlässt.
- Beim Ändern direkt mitpflegen
- Regelmäßig überprüfen
- So knapp wie möglich, so ausführlich wie nötig
Netzplan & Inventar
- Netzplan zeigt Geräte, Verbindungen und IP-Bereiche
- Inventar (CMDB) listet Hard- und Software mit Standort und Besitzer
- Lizenzen und Wartungsverträge mitführen
Ein aktueller Netzplan spart im Störfall die meiste Zeit – er zeigt sofort, was mit was zusammenhängt.
Passwörter & Geheimnisse
Zugangsdaten gehören nicht in Textdateien oder Wikis.
- Passwort-Manager oder Vault mit Zugriffsprotokoll
- Vier-Augen-Prinzip für kritische Konten
- Notfall-Zugänge versiegelt und getrennt aufbewahren
Runbooks & Notfall-Handbuch
Runbook
Schritt-für-Schritt-Anleitung für wiederkehrende Aufgaben.
Notfall-Handbuch
Wer tut was bei Ausfall? Offline verfügbar halten.
- Wiederherstellungs-Schritte regelmäßig durchspielen
- Kontaktlisten und Eskalationswege aktuell halten